C’est officiel, à compter de lundi 11 mai nous pourrons réouvrir nos portes et vous accueillir au sein de nos deux showrooms de Lyon et Chambéry. Nous en sommes ravis car vous nous avez manqué !
Pour autant, nous l’avons tous bien compris la relation clientèle imposera quelques règles et protocoles afin de vous recevoir en toute sécurité et surtout vous protéger ainsi que nos collaborateurs. Notre priorité est que les activités reprennent dans des conditions de sécurité optimales pour chacun.
Ici chez starterre, une équipe dédiée travaille depuis plusieurs semaines sur l’ensemble des procédures qui nous permettront dès lundi de vous accueillir au mieux et en toute sérénité.
Comment serez-vous accueilli ?
A votre arrivée dans le showroom, vous serez guidé par une hôtesse vers un distributeur de gel hydroalcoolique et des masques chirurgicaux mis à votre disposition avant d’être installé dans un bureau afin d’éviter les contacts de la salle d’attente. Votre conseiller vous rejoindra au plus vite, selon le nombre de personnes arrivées avant vous, et vous saluera sans aucun contact physique. Chaque bureau commercial est équipé de lingettes désinfectantes, de gel hydroalcoolique pour vous recevoir en toute sérénité.
L’ensemble de nos véhicules pourra vous être présenté (terrasse, parc de stockage…) mais nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez pas vous installer à bord et qu’aucun essai routier ne pourra être réalisé jusqu’à nouvel ordre.
Expertises, reprises et mises en main : les nouvelles règles
Concernant les expertises et les reprises, toutes les mesures de distanciation et d’hygiène seront prises par nos équipes : remise des clefs après lingette désinfectante, gants, kit de protection à l’intérieur du véhicule et vitres ouvertes ou entrouvertes en cas de pluie afin de réaliser l’expertise dans les meilleures conditions.
La mise en main, d’un nouveau véhicule se fera avec une distance d’un mètre minimum avec notre collaborateur, qui prendra soin de désinfecter vos clefs devant vous avant la remise sur le capot du véhicule. Tous les véhicules sont préparés et désinfectés 24 heures avant la date de livraison.
Vous seul serez ensuite installé à l’intérieur du véhicule et les échanges verbaux seront favorisés afin que vous repartiez au volant avec des explications complètes et en toute tranquillité !
Mécaterre : travail sur les voitures en toute sécurité
Les services assurés par nos ateliers Mécaterre ont également été revus avec un maximum d’hygiène. Chacun utilisera uniquement les outils de sa servante avec le port des gants obligatoire et la mise en place d’un kit de protection sur le siège conducteur, le volant, le levier de vitesse, le frein à main et un tapis au sol, si une intervention est nécessaire à l’intérieur du véhicule.
A votre arrivée il vous suffira d’appeler au 04 72 71 10 52 afin qu’un de nos collaborateurs puisse vous orienter en fonction de votre demande. Concernant la pose des plaques d’immatriculation et les contrôles des 5000 km vous serez invité à rester dans votre voiture. L’intervention étant rapide.
Pour les rendez-vous programmés, après cet appel vous serez reçu à l’accueil (masque et gel hydroalcoolique à disposition) et une marque au sol vous indiquera la distanciation avec votre interlocuteur. Nous vous encourageons à effectuer vos règlements par CB afin de limiter la manipulation des chèques ou espèces.
Nos collaborateurs, santé et bien-être avant tout
Comme demandé par le gouvernement, nous avons maintenu certaines activités en télétravail afin de protéger nos salariés. Pour ceux qui seront de retour dans nos locaux, un manifeste leur a été envoyé afin que chacun puisse prendre connaissance des mesures mises en place chez Starterre.
Nos collaborateurs seront tous équipés d’un masque transparent obligatoire et d’une visière de protection des yeux et du nez pour ceux qui le souhaitent. Cela vous permettra d’échanger en toute transparence 😉 Une nouvelle cartouche filtrante pour le masque sera remise chaque jour.
Chaque salarié disposera d’un flacon et d’un stylo individuel de gel hydroalcoolique. Plusieurs points seront à disposition avec des lingettes désinfectantes, des mouchoirs à usage unique, du gel hydroalcoolique et des gants.
Enfin un sens de circulation sera instauré afin de limiter les contacts ainsi que des espaces dédiés qui ne seront pas partagés avec les clients (toilettes, ascenseur…). Des lingettes désinfectantes seront également à disposition à l’entrée des toilettes qui seront désinfectées plusieurs fois par jour.
Les espaces de travails ont été repensé afin de respecter la distanciation légale.
Nous sommes donc prêts à vous accueillir !
Nous n’oublions pas pour autant l’ensemble des personnes qui ont lutté depuis ces nombreuses semaines en première ligne pour notre nation et ont contribué à nous permettre de retrouver notre activité dès lundi ! Ensemble respectons les gestes barrières.
